آموزش بازاریابی پیامکی؛ بازاریابی پیامکی چیست و اصول آن
از آنجایی که بیشتر مردم در طول روز، وقت خود را با گوشی‌های هوشمند خود می‌گذرانند، پیام‌های متنی به سریع‌ترین روش ارتباط با آن‌ها تبدیل شده است؛ این امر، بازاریابی پیامکی را به یکی از مؤثرترین اشکال برقراری تماس با مشتریان مبدل کرده است.
در کل، پیام تبلیغاتی دربارهٔ ایجاد روابط واقعی با مشتری است؛ این نوع از بازاریابی می‌تواند مکمل خوبی برای بازاریابی اجتماعی باشد و به شما امکان می‌دهد با پیام‌های هدفمند و مؤثر، به مشتریان بالقوه بی‌وقفه و خیلی سریع دسترسی پیدا کنید.
اگر این تعریف برایتان خیلی پیچیده به نظر می‌رسد، نگران نباشید! در این مقاله آموزش بازاریابی پیامکی، سعی داریم تا به شما ایدهٔ بهتری دربارهٔ این موضوع ارائه دهیم که چگونه بازاریابی با پیامک می‌تواند استراتژی بازاریابی دیجیتال شما را بهبود بخشد. (چنانچه قصد استفاده از پنل ارسال پیامک را دارید، می‌توانید با ساخت پنل به صورت کاملا رایگان، کمپین خود را به آسانی شروع کنید!)
بازاریابی پیامکی چیست؟
بازاریابی سرویس پیام کوتاه (SMS) نوعی از بازاریابی است که کسب‌وکارها از آن برای به اشتراک گذاشتن تبلیغات، از طریق پیام‌های متنی به مشتریان استفاده می‌کنند. در اصطلاح عامیانه، بازاریابی با پیامک روشی برای ارسال پیام‌های تبلیغاتی از طریق اس‌ام‌اس است؛ از این طریق، می‌توانید پیشنهادها، به‌روزرسانی‌های مهم و یادآوری‌ها را به مشتریان ارائه دهید.
یک راه عالی برای درک قدرت ارسال پیامک این است که به تأثیر گوشی‌های هوشمند در زندگی کاربران خود نگاه کنید؛ بیش از 90 درصد از مصرف‌کنندگان، اعلان‌های متنی خود را در عرض یک ساعت پس از دریافت پیامک چک می‌کنند.
مزایای بازاریابی پیامکی
پیام کوتاه یکی از راحت‌ترین کانال‌ها برای برقراری ارتباط با مشتریان و یکی از محبوب‌ترین رسانه‌ها از نظر آن‌ها است؛ مزایای این شیوه از بازاریابی موارد مختلفی را شامل می‌شود و بر اساس صنعتی که در آن هستید و نحوهٔ استفاده از آن متفاوت است. در ادامه، برخی از رایج‌ترین مزایای آن را معرفی می‌کنیم:
تعامل با مشتری را افزایش می‌دهد
پیامک‌ها را به‌عنوان راهی برای افزایش تعامل برند و ارتباطات کلیدی برای ایجاد رابطهٔ طولانی‌مدت با مشتریان در نظر بگیرید؛ ایجاد این روابط، می‌تواند سود زیادی برای شما داشته باشد. مشتریان را از فروش ویژه مطلع کنید یا یک پیام تشکر ساده را پس از خرید برایشان بفرستید.
مقرون‌به‌صرفه است
بازاریابی پنل پیامکی در مقایسه با دیگر انواع آن، یک روش ارتباطی ارزان محسوب می‌شود؛ این مزیت به کسب‌وکار شما کمک می‌کند بودجهٔ کمتری مصرف کنید و یک انتخاب عالی برای اکثر مشاغل است. به‌خصوص برای کسب‌وکارهایی که به‌تازگی شروع به کار کرده‌اند و به‌دنبالِ راهی برای شروع تبلیغات بدون صرف هزینهٔ زیاد هستند. (در مقاله دیگری از بلاگ نجوا توضیح داده‌ایم که سامانه پیامکی چیست و چه مزایایی دارد که پیشنهاد می‌کنیم آن را نیز حتما بخوانید)
نرخ بازگشت سرمایه بسیار خوبی دارد
نرخ بازگشت سرمایه یکی از مهم‌ترین معیارهایی است که می‌توان برای تعیین اثربخشی تلاش‌های بازاریابی اندازه‌گیری کرد؛ زمانی که بازاریابی از طریق پیام به درستی انجام شود، نرخ بازگشت سرمایه مناسبی دارد. برای استفادهٔ حداکثری از این بازاریابی، اطمینان حاصل کنید که تلاش‌های شما با استراتژی و فعالیت‌های بازاریابی کلی کسب‌وکارتان هماهنگ است.
نرخ کلیک بالایی دارد
میانگین نرخ کلیک برای یک پیام در بازاریابی پیامکی ۴۵ درصد است، شما فقط می‌توانید پیام‌های متنی را برای مشتریانی ارسال کنید که در وبسایت شما ثبت‌نام کرده‌اند. این امر لیست‌های بازاریابی شما را بسیار متمرکز می‌کند؛ زیرا شامل مشتریانی است که معمولا به‌طور منظم از کسب‌وکار شما خرید می‌کنند.
انعطاف‌پذیر و قابل تنظیم است
یکی از مزیت‌های خوب این نوع بازاریابی، منعطف بودن آن است؛ می‌توانید پیام‌های متنی را با چیزهای مختلف ترکیب و مطابقت دهید تا به تبلیغ کسب‌وکارتان کمک کند. از طرفی، می‌توانید بر اساس ویژگی مشتریان خود، پیام‌ها را شخصی‌سازی کنید و زمان ارسال آن‌ها را تعیین نمایید.
با نرمافزارهای دیگر ادغام می‌شود
پلتفرم‌های ارسال پیامک به‌طور یکپارچه با سایر نرمافزارهای بازاریابی ادغام می‌شوند؛ این ادغام‌ها می‌توانند به شما کمک کنند از دیگر تاکتیک‌های بازاریابی خود بهترین استفاده را ببرید. تصور کنید فردی وارد وبسایت شما می‌شود و کالایی را برای خرید انتخاب می‌کند؛ اما آن را در سبد خرید رها می‌کند و خرید خود را نهایی نمی‌کند. در این زمان، شما می‌توانید متنی را به‌طور خودکار از طریق اتوماسیون بازاریابی ارسال نمایید که با ارائهٔ یک پیشنهاد وسوسه‌کننده، مشتری را به چرخهٔ خرید بازگردانید.
آموزش بازاریابی پیامکی (مراحل اجرای کمپین)
کمپین‌های بازاریابی پیامکی، پیام‌های متنی را به لیست بزرگی از مشترکین ارسال می‌کنند؛ این یک سیستم بازاریابی کم‌هزینه و پربازده است که به شما امکان می‌دهد محتوایی ارزشمند را به مخاطب منتقل کنید. مانند هر کانال بازاریابی دیگری، کلید موفقیت در شروع درست و داشتن استراتژی مناسب برای کسب‌وکار شما نهفته است. این نوع بازاریابی شامل چند مرحلهٔ ضروری است که در ادامه آن‌ها را معرفی می‌کنیم:
۱. اهداف خود را درک کنید
برای موثر بودن کمپین بازاریابی پیام کوتاه، داشتن هدفی برای کمپین مهم است؛ آیا می‌خواهید تعامل با مشتری را بهبود ببخشید یا فروش بیشتری داشته باشید؟ تصمیم بگیرید که می‌خواهید به چه چیزی برسید. داشتن اهداف مشخص باعث می‌شود که کمپین پیامکی شما به‌گونه‌ای اجرا شود که اهداف شما را برآورده کند.
۲. لیست مخاطبان خود را آماده کنید
دومین کاری که باید قبل از شروع کمپین انجام دهید، آماده‌سازی لیست مخاطبان خود است؛ برای ارسال پیام می‌توانید از قبل در وب‌سایتتان، این اجازه را از آن‌ها دریافت کنید. در هنگام دریافت این اطلاعات، ایدهٔ خوبی است که در صورت امکان اطلاعات بیشتری از جمله نام، سن، جنسیت و مکان آن‌ها را جمع‌آوری نمایید. اگر بتوانید پیام‌ها را به ویژگی‌های آن‌ها نزدیک کنید، این حس را خواهند داشت که شما درکشان می‌کنید.
۳. زمان‌بندی ارسال را مشخص کنید
احتمال اینکه افراد مشغول کاری باشند، در ساعاتی از روز بیشتر است، مگر اینکه پیامک شما مستقیما به شغل آن‌ها مربوط باشد؛ بنابراین، به آمار وبسایت خود نگاه کنید تا مشخص شود که مردم معمولا چه زمانی در حال تحقیق دربارهٔ کسب‌وکار یا محصولات شما هستند.
۴. محتوای پیام خود را بنویسید
در مرحلهٔ بعد، تصمیم بگیرید که پیام شما چه خواهد بود و آن را شخصی‌سازی کنید؛ شما فقط برای مدت‌زمان محدودی توجه مردم را به خود جلب می‌کنید، پس آن را کوتاه و جذاب نگه دارید. همچنین مطمئن شوید که کال‌تو‌اکشن (CTA) و در صورت نیاز لینک مورد نظر را به‌صورت UTM به متن خود اضافه کرده‌اید.
۵. کمپین خود را تجزیه‌و‌تحلیل کنید
تجزیه و تحلیل لحظه‌ای کمپین بسیار اهمیت دارد. گاهی اوقات، نتایج راضی‌کننده نیست و ممکن است مجبور شوید متن پیام را تغییر دهید. از طرفی، در پایان کمپین، به بررسی نتایج آن بپردازید؛ این کار به شما کمک می‌کند متوجه شوید که چقدر بودجهٔ بازاریابی خود را به طور مؤثر خرج کرده‌اید، چقدر این فرآیند برای افزایش فروش یا افزایش آگاهی از برند شما مفید بوده است.
اصول بازاریابی پیامکی موفق
شواهد حاکی از آن که کمپین بازاریابی با پیامک از بازاریابی ایمیلی مؤثرتر است؛ به‌جای دسترسی به ایمیل در صندوق ورودی، یا بازکردن وبسایت یا رسانه‌های اجتماعی برای مشاهده پست‌ها، زمان کمتری برای نگاهی سریع به پیام‌های موجود در پنل اعلان نیاز است. برای به دست آوردن نتیجهٔ مطلوب از کمپین‌های خود، باید علاوه بر یادگیری و آموزش بازاریابی پیامکی، اصول این روش را در نظر بگیرید که در ادامه آن‌ها را معرفی می‌کنیم.
متن را کوتاه و ساده نگه دارید
شما فقط ۷۰ کاراکتر دارید، پس مانند یک توییت آن را جذاب و گیرا بنویسید و فورا پیشنهاد خود را برجسته کنید. برای مثال با دادن تاریخ مشخصی برای پایان فروش، به‌احتمال زیاد مشتریان وارد عمل می‌شوند؛ زیرا اطلاعات و انگیزه کافی به آن‌ها داده‌اید.
همچنین از کوتاه‌کنندهٔ URL استفاده کنید تا از لینک‌های طولانی جلوگیری شود. همهٔ مشتریان زندگی پرمشغله‌ای دارند و هر روز پیام‌های متعددی دریافت می‌کنند؛ یکی از اصول مهم این نوع بازاریابی این است که همه چیز را تا حد امکان ساده نگه دارید.
به مشتریان حس خاص بودن دهید
مخاطبانی که به شما اجازهٔ ارسال پیام را داده‌اند، انتظار دارند اطلاعات ارزشمندی مانند «تخفیفات ویژه» یا «موجود شدن یک محصول خاص» از شما دریافت کنند. به‌وضوح بیان کنید که عضویت در سامانهٔ پیامکی مزایای بی‌نظیر فراوانی برای آن‌ها دارد.
احساس از دست دادن یک فرصت را به مشتریان دهید
شما باید با متون خود احساس فوریت ایجاد کنید تا دریافت‌کننده به انجام کاری تشویق شود؛ تاریخ انقضای خاصی را تعیین کنید و از عباراتی مانند «فقط امروز» یا «فروش ۸ ساعته» استفاده نمایید. حتی می‌توانید پیام خود را با یک جلب توجه یا چند کلمه شروع کنید. مثال: «اخبار»، «فروش» یا «پیشنهاد ویژه».
سرویس‌دهنده مناسب را انتخاب کنید
اگر سرویس‌دهندهٔ اشتباهی را انتخاب کنید، هیچ‌یک از ایده‌های شگفت‌انگیزی که برای استراتژی بازاریابی پیامکی خود دارید، مؤثر نخواهند بود؛ بسیار مهم است که سرویس‌دهنده‌ای را انتخاب کنید که امکان ارسال پیامک‌های خودکار و شخصی‌سازی‌شده را به شما بدهد. کلید موفقیت کمپین‌های بازاریابی با پیامک، اتوماسیون است و این دقیقا همان چیزی است که نجوا ارائه می‌دهد.
بازاریابی پیامکی برای چه کسب و کاری مناسب است؟
یک کمپین پیامکی که به خوبی برنامه‌ریزی شده و به درستی اجرا شده باشد، می‌تواند به نزدیک‌شدن کسب‌وکار شما به مشتریان بالقوه کمک کند؛ جدای از تبلیغ محصولات و خدمات شما، این امر می‌تواند باعث جذب مشتری و افزایش وفاداری مشتری به برند شود.
بازاریابی با پیامک برای کسی ایده‌آل است که می‌خواهد به‌طور هم‌زمان به گروه بزرگی از مردم دسترسی پیدا کند؛ اما کسبوکارهای مختلفی به روش‌های متفاوتی این بازاریابی را اجرا می‌کنند که در ادامه، مهم‌ترین آن‌ها را معرفی می‌کنیم:
۱. رستوران‌ها
بسیاری از رستوران‌ها برای رزرو میز، سفارش غذا و تحویل سفارش به مشتریان از پیامک متنی استفاده می‌کنند تا بتوانند به صورت مستقیم آن را روی سیستم‌هایشان مدیریت کنند. این ترفد برای مشتریان زمان مراجعه و پیدا کردن پیامک آسان است و در وقت مشتری و کارکنان رستوران صرفه‌جویی می‌شود. از سوی دیگر نیاز به اینترنت ندارد و مشتریان راحت به آن دسترسی دارند.
آیا کنجکاو هستید بدانید پیامک دیگر چه کاربردی برای رستوران‌ها یا سرویس‌های غذایی می‌تواند داشته باشد؟
در ادامه به نمونه‌ای از پیامک‌هایی که برای رستوران‌ها کاربرد دارد و برای ارتباط با مشتریان فعلی و آینده قابل استفاده است، اشاره کرده‌ایم:
- سبدهای خرید رها شده را به مشتریان اطلاع دهید.
- پیشنهادهای ویژه برای مشتریان ارسال کنید.
- برای ترغیب آن‌ها، کدهای تخفیف ارسال کنید.
- پیام‌های شخصی‌سازی‌شده برای مشتریانی که مدتی خبری از آن‌ها نیست ارسال کنید.
- رویدادها را به آن‌ها اطلاع دهید.
- برای آن‌ها هدیه در نظر بگیرید.
۲. خرده‌فروشی‌ها و فروشگاه‌ها
خرده فروشی‌ها و فروشگاه‌ها جزو صنایعی هستند که خوراک بازاریابی پیامکی‌اند. می‌توانید تصور کنید که ۵۰ درصد از مشتریان از تلفن‌های همراه خود برای خرید استفاده می‌کنند؟
اگر در فروشگاه‌های زنجیره‌ای کار می‌کنید، کدهای تخفیف برای مشتریان خود ارسال کنید. آن‌ها زمانی که پیام‌های شما را دریافت می‌کنند، انگیزه می‌گیرند حضوری به شما سر بزنند و خرید کنند.
خرده‌فروشان آنلاین و کسبوکارهای کوچک هم می‌توانند از بازاریابی پیامکی برای مشتریان خود استفاده کنند. برای مثال می‌توانید دربارهٔ این موضوعات پیامک ارسال کنید:
- پیام‌های سبد خرید را خودکار کنید.
- مشتریان را از محصولات جدید آگاه کنید.
- رویدادها و تخفیف‌های ویژه برای آن‌ها ارسال کنید.
همچنین برای هیجان‌زده کردن مردم برای بازدید از فروشگاه فیزیکی یا آنلاین خود می‌توانید از ترفندهای زیر هم ایده بگیرید:
- با مشتریان وفادار تعامل داشته باشید.
- زمانی که مردم از سایت یا فروشگاه شما دیدن می‌کنند اما خرید نمی‌کنند، برای آن‌ها پیام ارسال کنید.
- پیام‌های شخصی نظیر تبریک تولد، تبریک عید، سالگرد عضویتشان در کسب‌وکارتان ارسال کنید.
مثال:
۳. کلینیک‌های زیبایی
صنعت زیبایی یک صنعت بزرگ و در عین حال رقابتی است. در این صنعت تنها با یک سرویس پیام کوتاه، که به عنوان یک مکمل ارزشمند برای هر کسب و کاری عمل می کند، می‌توانید از رقبای خود پیشی بگیرید و رزرو و فروش خود را افزایش دهید.
هیچ روش مقرون‌به‌صرفه‌تر یا مؤثرتری به غیر از پیامک برای برقراری ارتباط با کارکنان، تأمین کنندگان و مشتریان وجود ندارد. سالن‌های آرایشی، سالن‌های زیبایی، کلینیک‌های مراقبت از پوست و مراکز لیزر همگی می‌توانند با سرمایه‌گذاری برای پیام کوتاه، فرآیندها و عملکرد خود را بهبود ببخشند.
بیایید نمونه‌ای از پیامک‌های مؤثر برای کلینیک‌های زیبایی را برای ایده گرفتن بخوانیم.
۴. املاک و مستغلات
به نظرتان متخصصان املاک و مستغلات چگونه می‌توانند از پیام برای کسب‌وکارشان استفاده کنند؟ یکی از مشکلات کسبوکارهای املاک، فراموش کردن مشتریان برای بازدید از ملک‌های مورد نظرشان است. بنابراین با ارسال پیامک یادآوری قبل از بازدید می‌توانید با آن‌ها هماهنگی لازم را انجام دهید که ببینید آیا تمایل دارند برای بازدید بیایند؟
همچنین اگر با مشتریان خود برای خرید یا اجارهٔ خانه، زمین یا فضای تجارت جدید در تماس هستید، از پیامک‌های متنی برای به اشتراک گذاشتن فهرست جدید ملک‌های قابل فروش استفاده کنید.
مشتریان شما احتمالا یک پیامک متنی را زودتر از ایمیل باز می‌کنند. به علاوه در چنین حالتی زودتر با مراجعه‌کنندگان هماهنگی لازم برای بازدید را انجام می‌دهید، نسبت به زمانی که برای آن‌ها پیام صوتی یا ایمیل ارسال می‌کنید.
در اینجا نمونه‌ای از پیامک‌های متنی که می‌توان که در زمینهٔ شغلی املاک و مستغلات از آن استفاده کرد، آورده شده است:
- ملک‌های قابل بازدید را برای خریداران بالقوه هم ارسال کنید.
- با ایجاد لینک در پیامک، کاربران را به وبسایت هدایت کنید.
- مشتریان قبلی را به رویدادها یا بازدیدهای جدید دعوت کنید.
مثال:
۵. خیریه‌ها
وقتی یک سازمان غیرانتفاعی مانند خیریه‌ها را اداره می‌کنید، کسب‌وکار شما با کمک‌های مالی مردم رونق می‌گیرد. ممکن است با انگیزه نگه‌داشتن حامیان مالی در طول یک سال مشکل به نظر بیاید، اما این مشکل با بازاریابی پیامکی تقریباً قابل حل شدن است.
پیامک به شما امکان ارتباط با حامیان سازمان و علاقه‌مندان به خیریه را می‌دهد. از سوی دیگر، زمانی که رویدادی برگزار می‌کنید، می‌توانید از حامیان دعوت کنید تا در آن شرکت کنند.
مثال:
بازاریابی پیامکی با پنل رایگان نجوا
می‌دانستید ثبت‌نام در پنل نجوا رایگان است؟ شما صرفاً بابت پیامک‌هایی که ارسال می‌کنید، هزینه پرداخت می‌کنید و هزینه پیامک‌های ناموفق به حساب شما بازگردانده می‌شود. علاوه بر این، به امکانات پیشرفته‌ای از پنل پیامکی دسترسی خواهید داشت از جمله:
- زمان‌بندی کمپین (روز و ساعت)
- رصد لینک پیامکی در آنالیتیکس
- ارسال نظیر به نظیر پیامک با نام مشتری
- خط اشتراکی رایگان
- گزارش‌دهی دقیق
- گروه‌بندی مخاطبان بر اساس ویژگی
- ارسال با وب سرویس و API
- امکان خرید خط اختصاصی
- امکان شخصی‌سازی پیامک به‌صورت نامحدود
- کوتاه‌کننده و شمارندهٔ لینک
- ارسال OTP
- ارسال پیامک تراکنشی
- قیمت به‌صرفه
اگر می‌خواهید با استفاده از پیامک به قلب مخاطبانتان نفوذ پیدا کنید و رشد بی‌سابقه‌ای را در کسب‌وکارتان رقم بزنید، می‌توانید همین حالا در پنل نجوا به رایگان ثبت‌نام کنید و اولین کمپین پیامکی خود را بسازید.
اس ام اس مارکتینگ را از همین حالا شروع کنید
بازاریابی با پیامک یعنی یک استراتژی بسیار قدرتمند برای ارائهٔ اطلاعات مفید به مشتریان؛ بنابراین، اگر کسب‌وکار شما به‌دنبالِ شروع این بازاریابی، اجرای کمپین‌های آن و بهره‌مندی از مزیت‌های آن است، این مقاله را مطالعه کنید؛ زیرا تمام آنچه را که برای توسعه استراتژی بازاریابی پیامکی خود باید بدانید، در اختیار شما قرار داده است.
ارسال نظر
تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.